Centro di supporto | PubliBike
- FAQ: Risposte e consigli con tanti brevi video tutorial – senza attese.
- Chatbot del servizio clienti: Supporto 24/7 per tutte le domande importanti.
- Hotline: Assistenza rapida sul posto e per la tua bici.
C’è un limite d’età?
L’uso delle bici è adatto a bambini con un’altezza minima di 1,50 m. Per le e-bike l’età minima è di 16 anni. I giovani dai 14 anni possono usare le e-bike se possiedono una patente categoria M.
I giovani tra i 16 e i 18 anni possono sottoscrivere un abbonamento solo con il consenso del loro rappresentante legale. È necessario compilare il
modulo seguente.
Diverse app
Attualmente ci sono tre app in Svizzera. Si sta passando gradualmente a una sola app. Puoi trovare una panoramica delle app per regione su Scarica l’app.
Login in più app
Il login per l’app PubliBike e per le due app PubliBike Velospot è diverso. Devi quindi registrarti separatamente per ogni app. Il login per le app PubliBike Velospot è invece lo stesso.
Costi di 5 CHF
Quando ti iscrivi per la prima volta, vengono addebitati 5 CHF per la verifica. Questi ti saranno poi accreditati come credito viaggio. Se inserisci un codice promo durante l’iscrizione, puoi evitare questo costo, ad esempio per le card giornaliere.
Attivare il blocca-ruota
Premi il pulsante on/off per aprire o chiudere il blocca-ruota. Questo vale per il noleggio, la pausa e la restituzione.
Viaggio non terminato
Assicurati che il blocca-ruota sia chiuso correttamente – molti lo dimenticano. Attiva il blocca-ruota e tienilo premuto finché senti un beep. Controlla la conferma della restituzione nell’app. Se ci sono problemi, contatta il servizio clienti.
Non disponibile per il noleggio
Se una bici o e-bike non è disponibile, di solito è per batteria scarica. Il mezzo sarà presto disponibile con batteria carica. Nell’app vedi solo bici e e-bike con batteria sufficiente.
Pausa intermedia
Parcheggia la bici o e-bike, attiva il blocca-ruota e chiudilo. Dopo la pausa, apri il blocca-ruota e riparti. Non parcheggiare troppo vicino a una stazione attiva, altrimenti sembra un ritorno.
Stazione vuota
Cerchiamo di rifornire tutte le stazioni con bici e e-bike, ma nelle stazioni molto frequentate potrebbe non essercene alcuna disponibile.
Viaggio aperto nell’app
Spesso il blocca-ruota non è stato chiuso correttamente o è stato dimenticato. Se sei sicuro che tutto è corretto, contatta il servizio clienti. Verificheremo il caso.
Codice promo per abbonamenti
Con un codice promo puoi sbloccare offerte speciali come card giornaliere, nuovi abbonamenti o abbonamenti BusinessBike. Inserisci il codice nell’app corrispondente per attivare l’offerta.
Voucher per credito
Puoi usare voucher per ottenere credito viaggio. Questo credito è disponibile per i tuoi prossimi viaggi. Le istruzioni per inserire codici promo e voucher sono qui.
Codice promo non valido
Se ti viene indicato che un codice promo non è valido, ci sono tre possibili motivi: il codice è scaduto, il tuo indirizzo e-mail non corrisponde a quello del codice o il codice è stato inserito male. Controlla tutte le informazioni e riprova.
Dove usarlo
A seconda dell’app, ci sono diversi punti dove puoi inserire il codice promo. Consulta Come funziona per le istruzioni precise.
Attivare un abbonamento
Per attivare un abbonamento servono quattro passaggi: la tua e-mail deve essere quella della tua azienda, deve essere inserito il codice promo corretto, il numero di telefono deve essere confermato e un metodo di pagamento registrato. Riceverai una mail di conferma con un link da cliccare.
Rinnovo abbonamento
Un abbonamento non si rinnova automaticamente. Se vuoi prolungarlo, puoi semplicemente riattivarlo tramite l’app o con il codice promo.
Disdetta
Non devi disdire l’abbonamento perché non si rinnova automaticamente. Scade semplicemente alla fine del periodo di validità.
Condizioni abbonamento
Se c’è qualcosa che non va con il tuo abbonamento o se è descritto diversamente, scrivici nella chat. Verificheremo subito.
Tipi di abbonamenti
Ci sono diversi tipi di abbonamenti: abbonamenti pubblici acquistabili nell’app, card giornaliere, tariffa B-Quick (tariffa standard) e abbonamenti BusinessBike, destinati ai collaboratori aziendali.
Fatturazione errata
Pensi che ti sia stato addebitato un importo errato? Contattaci in chat — te lo risolviamo.
Condizioni abbonamento sbagliate
Se c’è qualcosa che non va con il tuo abbonamento o è descritto diversamente, scrivici in chat. Verificheremo subito.
Credito
Il credito vale solo per i viaggi, non per l’acquisto di abbonamenti. Il pagamento in contanti non è possibile.
Bicicletta o e-bike difettosa
Segnala il danno direttamente tramite l'app. In questo modo, l'operatore potrà riparare rapidamente il veicolo.
Il lucchetto non si apre
La raggiera blocca il lucchetto? Ruota leggermente la ruota posteriore per facilitare l'apertura. È anche possibile che la batteria sia troppo scarica per effettuare il noleggio.
Il lucchetto non si chiude
Premi il pulsante di accensione e spingi completamente il chiavistello. Tienilo premuto brevemente finché il lucchetto emette un segnale acustico. Verifica se un raggio blocca il meccanismo. Se non funziona, segnalalo tramite l'app.
Batteria difettosa sull'e-bike
Se la batteria è scarica, porta l'e-bike alla stazione più vicina e segnalalo tramite l'app.
Incidente o danno durante il tragitto
La sicurezza è la priorità. Segnala incidenti o danni maggiori direttamente tramite la hotline.
Registrarsi nuovamente o accedere
Il login dell'app PubliBike non è valido nella nuova app. Pertanto, devi registrarti nuovamente nella nuova app (utilizza lo stesso indirizzo e-mail se desideri trasferire un abbonamento). Se hai già un login PubliBike Velospot e lo hai utilizzato, ad esempio, a Friburgo, Bienne, Basilea o in Vallese, non è necessario registrarsi nuovamente: è sufficiente accedere.
Procedura di noleggio diversa
Puoi continuare a noleggiare tramite l'app o con lo SwissPass. È importante premere sempre il pulsante di accensione sul lucchetto prima di aprirlo o chiuderlo.
Trasferire l'abbonamento
Puoi utilizzare il tuo abbonamento in entrambe le app, ma devi trasferirlo manualmente rispettando alcune condizioni. L'abbonamento deve essere valido a Zurigo, devi registrarti separatamente in entrambe le app e il tuo account deve essere collegato allo stesso indirizzo e-mail in entrambe le app. Inoltre, nella versione più recente dell'app PubliBike, clicca su "Trasferisci abbonamento" nella sezione Account.
Cosa c'è di nuovo
Nuova app migliorata, nuovo abbonamento B-Fit Local - Zurigo, e-bike modernizzata, nuovo sistema di lucchetto per biciclette, software migliorato, presto un'unica app per tutta la Svizzera.
Eliminare l'app PubliBike
In teoria, puoi eliminare l'app PubliBike. Tuttavia, se ti trovi in altre reti come Berna, Losanna-Morges, Nyon o in Ticino, avrai ancora bisogno dell'app PubliBike. Queste reti saranno aggiornate in un secondo momento.
Utilizzare in altre città
Con la nuova app, puoi noleggiare biciclette e e-bike in molte altre città (ad esempio Friburgo, Basilea o Agglo Vallese Centrale). Tuttavia, a Berna, Losanna, Nyon e in Ticino, avrai ancora bisogno dell'app PubliBike.
Quale app per quale veicolo
Nelle rispettive app, ti verranno mostrati le biciclette e le e-bike disponibili presso le stazioni. Per un periodo di transizione, noleggerai solo biciclette con l'app PubliBike e solo e-bike con l'app PubliBike Velospot. Se non sei sicuro di come riconoscere un'e-bike: le e-bike sono contrassegnate sul retro della sella.
Informazioni più recenti
Le informazioni più recenti le trovi qui su questa pagina di Zurigo. Inoltre, ti informeremo via e-mail su ulteriori modifiche.
BusinessBike
Gli abbonamenti BusinessBike possono essere trasferiti. Per farlo, devi registrarti nuovamente nella nuova app (utilizzando lo stesso indirizzo e-mail aziendale). Successivamente, clicca su "Trasferisci abbonamento" nella sezione Account della versione più recente dell'app PubliBike. Infine, aggiungi un metodo di pagamento nella nuova app.
Nessun pulsante per trasferire l'abbonamento
Se non viene visualizzato alcun pulsante nell'app PubliBike, nonostante tu abbia installato la versione più recente dell'app, è possibile che il tuo abbonamento non sia compatibile con le reti PubliBike Velospot. Se hai un abbonamento BusinessBike, puoi chiedere al tuo datore di lavoro se ha ulteriori informazioni.
Non ho ricevuto l'e-mail di verifica
Inviamo l'e-mail di verifica solo dopo che hai aggiunto un metodo di pagamento e che il dominio dell'e-mail corrisponde alla tariffa dell'abbonamento (in generale, per gli abbonamenti BusinessBike, utilizza il tuo indirizzo e-mail aziendale).
PubliBike
Chatbot del servizio clienti | Invia una richiesta, il PubliBot ti supporta
Trova le risposte giuste alle tue domande. Clicca sui pulsanti per scegliere l’argomento oppure poni direttamente la tua domanda. Se la tua richiesta necessita di una verifica da parte del nostro servizio clienti, verrà inoltrata e riceverai un’e-mail entro pochi giorni.
PubliBike
Hotline | Il primo passo per partire
Chiama la hotline se ti trovi in una stazione bici e hai bisogno di assistenza immediata, ma non trovi una soluzione nelle FAQ. Ad esempio, per iniziare, continuare o terminare un viaggio – o per scoprire perché il tuo account cliente è bloccato.
| Numero di telefono: | +41 32 501 40 16 | |
|---|---|---|
| Orari di apertura: | ||
| Lunedì - Venerdì: | 07:00-20:00 | |
| Sabato: | 09:00-19:00 | |
| Domenica: | 09:00-19:00 | |
Segnalazione di bici o e-bike parcheggiate male, difettose o danneggiate
Se una bici o un e-bike è stato parcheggiato in modo improprio, puoi segnalarci la sua posizione. Ci occuperemo di riportarlo a una stazione. Lo stesso vale se la bici o l’e-bike è difettoso o danneggiato.